Social Media Listening vs. Social Media Monitoring : Comprendre la différence

L’écoute des médias sociaux et la surveillance des médias sociaux sont deux termes souvent utilisés de manière interchangeable, mais il existe une différence essentielle entre les deux. La surveillance des médias sociaux consiste à suivre et à analyser toutes les mentions d’une marque, d’un produit ou d’une campagne spécifique sur les médias sociaux. L’écoute des médias sociaux, quant à elle, consiste à comprendre la conversation plus large autour d’une marque, d’un produit ou d’un secteur, y compris les mentions directes et indirectes.

Surveillance des médias sociaux

La surveillance des médias sociaux est généralement utilisée pour suivre le sentiment des clients, identifier les défenseurs de la marque et répondre aux demandes des clients. Elle peut également servir à suivre les performances des campagnes de médias sociaux et à mesurer l’impact des initiatives de relations publiques.
Pour surveiller les médias sociaux, les entreprises peuvent utiliser divers outils, tels que des plateformes de gestion des médias sociaux, des outils d’écoute sociale et des moteurs de recherche. Ces outils permettent aux entreprises de suivre les mentions de leur marque sur diverses plateformes de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram et YouTube.
Une fois que les entreprises ont identifié les mentions de leur marque, elles peuvent analyser le sentiment de ces mentions pour comprendre comment les clients parlent de leur marque. Elles peuvent également utiliser la surveillance des médias sociaux pour identifier les défenseurs de leur marque et répondre aux demandes des clients.

Écoute des médias sociaux

L’écoute des médias sociaux est une approche plus complète pour comprendre la conversation autour d’une marque, d’un produit ou d’un secteur. Elle va au-delà du suivi des mentions directes d’une marque pour inclure les mentions indirectes, telles que les conversations sur les tendances du secteur et les produits concurrents.
L’écoute des médias sociaux peut être utilisée pour mieux comprendre les besoins, les préférences et les difficultés des clients. Elle peut également servir à identifier de nouvelles opportunités de produits, à développer des stratégies de marketing et à suivre les performances des concurrents.
Pour procéder à l’écoute des médias sociaux, les entreprises doivent utiliser un outil capable de suivre et d’analyser les conversations sur les médias sociaux à grande échelle. Ces outils utilisent généralement l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour identifier les conversations pertinentes et extraire des informations des données.

Différences essentielles entre l’écoute et la surveillance des médias sociaux

Le tableau suivant résume les principales différences entre l’écoute et la surveillance des médias sociaux :

Fonctionnalité	Surveillance des médias sociaux	Écoute des médias sociaux
Champ d’application	Suivi des mentions directes d’une marque, d’un produit ou d’une campagne spécifique	Suivi des mentions directes et indirectes d’une marque, d’un produit ou d’un secteur d’activité
Objectifs	Identifier le sentiment des clients, identifier les défenseurs de la marque, répondre aux demandes des clients, suivre les performances des campagnes dans les médias sociaux et mesurer l’impact des initiatives de relations publiques.	Connaître les besoins, les préférences et les difficultés des clients, identifier les opportunités de nouveaux produits, développer des stratégies de marketing et suivre les performances des concurrents.
Outils	Plateformes de gestion des médias sociaux, outils d’écoute sociale et moteurs de recherche	Outils d’écoute sociale

Avantages de l’écoute et de la surveillance des médias sociaux

L’écoute et la surveillance des médias sociaux peuvent offrir un certain nombre d’avantages aux entreprises, notamment

Amélioration du service à la clientèle : En suivant les demandes des clients sur les médias sociaux et en y répondant, les entreprises peuvent améliorer leur service à la clientèle et établir des relations plus solides avec les clients.
Augmentation de la notoriété de la marque : L’écoute et le suivi des médias sociaux peuvent aider les entreprises à accroître la notoriété de leur marque en identifiant de nouveaux publics et en suivant les performances de leur message.
Amélioration du développement des produits : L’écoute des médias sociaux peut aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, ce qui peut être utilisé pour développer de nouveaux produits et services qui répondent aux besoins du marché.
Des campagnes de marketing plus efficaces : L’écoute et le suivi des médias sociaux peuvent aider les entreprises à élaborer des campagnes de marketing plus efficaces en comprenant ce dont les clients parlent et le type de contenu avec lequel ils s’engagent.
Veille concurrentielle : L’écoute des médias sociaux peut aider les entreprises à suivre les performances de leurs concurrents et à identifier les nouvelles menaces et opportunités.

Comment mettre en œuvre l’écoute et la veille des médias sociaux ?

Pour mettre en œuvre l’écoute et la surveillance des médias sociaux, les entreprises doivent.. :

Identifier leurs objectifs. Que veulent-ils obtenir grâce à l’écoute et à la surveillance des médias sociaux ? Cherche-t-elle à améliorer le service à la clientèle, à accroître la notoriété de sa marque, à développer de nouveaux produits ou à créer des campagnes de marketing plus efficaces ?
Choisir les bons outils. Il existe un certain nombre d’outils d’écoute et de suivi des médias sociaux. Les entreprises doivent donc choisir celui qui répond le mieux à leurs besoins et à leur budget.
Paramétrer les outils. Une fois que les entreprises ont choisi un outil, elles doivent le configurer pour suivre les bons mots-clés et les bonnes plateformes de médias sociaux.
Analyser les données. Une fois que les entreprises ont collecté les données, elles doivent les analyser pour identifier les tendances et les idées.
Agir. Sur la base de leur analyse, les entreprises doivent prendre des mesures pour améliorer leur service à la clientèle, leurs campagnes de marketing et leurs efforts de développement de produits.

Conclusion
L’écoute et la surveillance des médias sociaux sont deux outils puissants qui peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à élaborer des stratégies de marketing plus efficaces.