Social Media Listening vs. Social Media Monitoring: Entender la diferencia

Social media listening y social media monitoring son dos términos que a menudo se utilizan indistintamente, pero hay una diferencia clave entre ambos. El seguimiento de las redes sociales es el proceso de rastrear y analizar todas las menciones en las redes sociales de una marca, un producto o una campaña concretos. Por otro lado, la escucha de las redes sociales es el proceso de comprender la conversación más amplia en torno a una marca, producto o sector, incluidas las menciones directas e indirectas.

Supervisión de las redes sociales

La monitorización de las redes sociales se utiliza normalmente para seguir la opinión de los clientes, identificar a los defensores de la marca y responder a las consultas de los clientes. También puede utilizarse para seguir el rendimiento de las campañas en redes sociales y medir el impacto de las iniciativas de relaciones públicas.
Para supervisar las redes sociales, las empresas pueden utilizar diversas herramientas, como plataformas de gestión de redes sociales, herramientas de escucha social y motores de búsqueda. Estas herramientas permiten a las empresas hacer un seguimiento de las menciones de su marca en diversas plataformas de redes sociales, como Twitter, Facebook, Instagram y YouTube.
Una vez que las empresas han identificado las menciones de su marca, pueden analizar el sentimiento de las menciones para entender cómo hablan los clientes de su marca. También pueden utilizar la monitorización de las redes sociales para identificar a los defensores de la marca y responder a las consultas de los clientes.

Escucha de las redes sociales

La escucha de las redes sociales es un enfoque más completo para entender la conversación en torno a una marca, un producto o un sector. Va más allá del seguimiento de las menciones directas de una marca para incluir menciones indirectas, como las conversaciones sobre las tendencias del sector y los productos de la competencia.
La escucha de las redes sociales puede utilizarse para conocer las necesidades, preferencias y puntos débiles de los clientes. También puede utilizarse para identificar oportunidades de nuevos productos, desarrollar estrategias de marketing y seguir el rendimiento de los competidores.
Para llevar a cabo la escucha de las redes sociales, las empresas necesitan utilizar una herramienta que pueda rastrear y analizar las conversaciones en las redes sociales a gran escala. Estas herramientas suelen utilizar inteligencia artificial y aprendizaje automático para identificar conversaciones relevantes y extraer información de los datos.

Diferencias clave entre la escucha y la supervisión de las redes sociales

En la tabla siguiente se resumen las principales diferencias entre la escucha y la supervisión de las redes sociales:

Característica	Supervisión de las redes sociales	Escucha de las redes sociales
Alcance	Rastrea las menciones directas de una marca, producto o campaña concretos	Rastrea las menciones directas e indirectas de una marca, producto o sector.
Objetivos	Conocer la opinión de los clientes, identificar a los defensores de la marca, responder a las consultas de los clientes, hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas en los medios sociales y medir el impacto de las iniciativas de relaciones públicas.	Obtenga información sobre las necesidades, preferencias y puntos débiles de los clientes, identifique nuevas oportunidades de productos, desarrolle estrategias de marketing y siga el rendimiento de los competidores.
Herramientas	Plataformas de gestión de redes sociales, herramientas de escucha social y motores de búsqueda	Herramientas de escucha social

Ventajas de la escucha y la supervisión de las redes sociales

La escucha y la monitorización de las redes sociales pueden aportar una serie de beneficios a las empresas, entre ellos:

Mejora del servicio al cliente: Mediante el seguimiento y la respuesta a las consultas de los clientes en las redes sociales, las empresas pueden mejorar su servicio de atención al cliente y establecer relaciones más sólidas con ellos.
Mayor conocimiento de la marca: La escucha y la monitorización de las redes sociales pueden ayudar a las empresas a aumentar la notoriedad de su marca mediante la identificación de nuevos públicos y el seguimiento del rendimiento de sus mensajes de marca.
Mejora del desarrollo de productos: La escucha de las redes sociales puede ayudar a las empresas a obtener información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, que puede utilizarse para desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado.
Campañas de marketing más eficaces: La escucha y la monitorización de las redes sociales pueden ayudar a las empresas a desarrollar campañas de marketing más eficaces al comprender de qué hablan los clientes y con qué tipo de contenidos interactúan.
Inteligencia competitiva: La escucha de las redes sociales puede ayudar a las empresas a seguir el rendimiento de sus competidores e identificar nuevas amenazas y oportunidades.

Cómo poner en práctica la escucha y la supervisión de las redes sociales

Para implantar la escucha y la monitorización de las redes sociales, las empresas necesitan:

Identifique sus objetivos. ¿Qué quieren conseguir con la escucha y el seguimiento de las redes sociales? ¿Buscan mejorar el servicio al cliente, aumentar la notoriedad de la marca, desarrollar nuevos productos o crear campañas de marketing más eficaces?
Elegir las herramientas adecuadas. Existen numerosas herramientas de escucha y monitorización de redes sociales, por lo que las empresas deben elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
Configurar las herramientas. Una vez que las empresas han elegido una herramienta, deben configurarla para rastrear las palabras clave y las plataformas de redes sociales adecuadas.
Analizar los datos. Una vez que las empresas han recopilado los datos, deben analizarlos para identificar tendencias y perspectivas.
Pasar a la acción. Basándose en su análisis, las empresas deben tomar medidas para mejorar su servicio al cliente, sus campañas de marketing y sus esfuerzos de desarrollo de productos.

Conclusión
La escucha y la monitorización de las redes sociales son dos potentes herramientas que pueden ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y desarrollar estrategias de marketing más eficaces.