Social Media Listening vs. Social Media Monitoring: Was ist der Unterschied?

Social Media Listening und Social Media Monitoring sind zwei Begriffe, die oft synonym verwendet werden, aber es gibt einen entscheidenden Unterschied zwischen den beiden. Beim Social Media Monitoring werden alle Erwähnungen einer bestimmten Marke, eines Produkts oder einer Kampagne in den sozialen Medien verfolgt und analysiert. Beim Social Media Listening hingegen geht es darum, die breitere Konversation rund um eine Marke, ein Produkt oder eine Branche zu verstehen, einschließlich direkter und indirekter Erwähnungen.

Überwachung sozialer Medien

Die Überwachung sozialer Medien wird in der Regel eingesetzt, um die Stimmung der Kunden zu verfolgen, Markenbefürworter zu identifizieren und auf Kundenanfragen zu reagieren. Es kann auch verwendet werden, um die Leistung von Social-Media-Kampagnen zu verfolgen und die Auswirkungen von Public-Relations-Initiativen zu messen.
Um soziale Medien zu überwachen, können Unternehmen eine Vielzahl von Tools nutzen, z. B. Social-Media-Management-Plattformen, Social Listening Tools und Suchmaschinen. Mit diesen Tools können Unternehmen die Erwähnungen ihrer Marke auf einer Vielzahl von Social-Media-Plattformen verfolgen, darunter Twitter, Facebook, Instagram und YouTube.
Sobald Unternehmen die Erwähnungen ihrer Marke identifiziert haben, können sie die Stimmung der Erwähnungen analysieren, um zu verstehen, wie die Kunden über ihre Marke sprechen. Sie können die Überwachung sozialer Medien auch nutzen, um Markenbefürworter zu identifizieren und auf Kundenanfragen zu reagieren.

Zuhören in den sozialen Medien

Social Media Listening ist ein umfassenderer Ansatz, um die Gespräche über eine Marke, ein Produkt oder eine Branche zu verstehen. Er geht über die Verfolgung direkter Erwähnungen einer Marke hinaus und schließt auch indirekte Erwähnungen mit ein, z. B. Gespräche über Branchentrends und Produkte von Wettbewerbern.
Die Beobachtung sozialer Medien kann genutzt werden, um Einblicke in die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme der Kunden zu gewinnen. Es kann auch verwendet werden, um neue Produktmöglichkeiten zu identifizieren, Marketingstrategien zu entwickeln und die Leistung von Wettbewerbern zu verfolgen.
Um Social Media Listening durchzuführen, müssen Unternehmen ein Tool verwenden, das Social Media-Konversationen in großem Umfang verfolgen und analysieren kann. Diese Tools nutzen in der Regel künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um relevante Konversationen zu identifizieren und Erkenntnisse aus den Daten zu gewinnen.

Hauptunterschiede zwischen Social Media Listening und Social Media Monitoring

In der folgenden Tabelle sind die wichtigsten Unterschiede zwischen Social Media Listening und Social Media Monitoring zusammengefasst:

Merkmal	Überwachung sozialer Medien	Zuhören in den sozialen Medien
Umfang	Verfolgt direkte Erwähnungen einer bestimmten Marke, eines Produkts oder einer Kampagne	Verfolgt sowohl direkte als auch indirekte Erwähnungen einer Marke, eines Produkts oder einer Branche
Zielsetzungen	Ermittlung der Kundenstimmung, Identifizierung von Markenbefürwortern, Beantwortung von Kundenanfragen, Verfolgung der Leistung von Social-Media-Kampagnen und Messung der Auswirkungen von Public-Relations-Initiativen	Gewinnen Sie Einblicke in Kundenbedürfnisse, -vorlieben und -probleme, identifizieren Sie neue Produktmöglichkeiten, entwickeln Sie Marketingstrategien und verfolgen Sie die Leistung von Wettbewerbern.
Werkzeuge	Plattformen für die Verwaltung sozialer Medien, Tools zum Abhören sozialer Netzwerke und Suchmaschinen	Tools für soziales Zuhören

Vorteile von Social Media Listening und Social Media Monitoring

Social Media Listening und Social Media Monitoring können Unternehmen eine Reihe von Vorteilen bieten, darunter:

Verbesserter Kundenservice: Durch die Verfolgung und Beantwortung von Kundenanfragen in sozialen Medien können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern und engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
Gesteigerte Markenbekanntheit: Das Abhören und Überwachen sozialer Medien kann Unternehmen dabei helfen, ihre Markenbekanntheit zu steigern, indem sie neue Zielgruppen identifizieren und die Leistung ihrer Markenbotschaften verfolgen.
Verbesserte Produktentwicklung: Das Zuhören in sozialen Medien kann Unternehmen dabei helfen, Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden zu gewinnen, die dann zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen genutzt werden können, die den Bedürfnissen des Marktes entsprechen.
Wirksamere Marketingkampagnen: Das Abhören und Überwachen sozialer Medien kann Unternehmen dabei helfen, effektivere Marketingkampagnen zu entwickeln, indem sie verstehen, worüber die Kunden sprechen und mit welchen Inhalten sie sich beschäftigen.
Intelligenz im Wettbewerb: Social Media Listening kann Unternehmen helfen, die Leistung ihrer Konkurrenten zu verfolgen und neue Bedrohungen und Chancen zu erkennen.

Wie man Social Media Listening und Social Media Monitoring implementiert

Um Social Media Listening und Social Media Monitoring zu implementieren, müssen Unternehmen Folgendes tun:

Identifizieren Sie ihre Ziele. Was wollen sie mit Social Media Listening und Monitoring erreichen? Wollen sie den Kundenservice verbessern, die Markenbekanntheit steigern, neue Produkte entwickeln oder effektivere Marketingkampagnen erstellen?
Wählen Sie die richtigen Tools. Es gibt eine Reihe von Tools zum Abhören und Überwachen sozialer Medien, so dass Unternehmen dasjenige auswählen müssen, das ihren Bedürfnissen und ihrem Budget am besten entspricht.
Einrichten der Tools. Sobald Unternehmen ein Tool ausgewählt haben, müssen sie es so einrichten, dass es die richtigen Schlüsselwörter und Social-Media-Plattformen verfolgt.
Analysieren Sie die Daten. Sobald Unternehmen Daten gesammelt haben, müssen sie diese analysieren, um Trends und Erkenntnisse zu ermitteln.
Maßnahmen ergreifen. Auf der Grundlage ihrer Analyse müssen die Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um ihren Kundenservice, ihre Marketingkampagnen und ihre Produktentwicklung zu verbessern.

Schlussfolgerung
Social Media Listening und Social Media Monitoring sind zwei leistungsstarke Instrumente, die Unternehmen helfen können, ihre Kunden besser zu verstehen und effektivere Marketingstrategien zu entwickeln.